Design Sprint: Viernes

Para el último día del sprint nos concentramos en obtener aprendizajes producto de las entrevistas, al final de la serie de entrevistas reuniremos la data obtenida para convertirla en aprendizajes que guiarán el desarrollo de la solución o futuros sprints.

Entrevistas

Aquí nos concentramos en observar a nuestros usuarios reaccionar frente a nuestras ideas. El entrevistador se trabajara con un usuario a la vez, pidiéndoles que complete una tarea con el prototipo y preguntándoles algunas pocas preguntas para entender lo que están pensando mientras interactúan con el prototipo. El resto del equipo observa desde otra sala estas entrevistas mediante una cámara y una pantalla, tomando notas de las reacciones de los usuarios.

Después de 5 entrevistas, podremos comenzar a observar patrones en usuarios. Esto en parte se debe a que las personas que entrevistamos corresponden a un perfil específico o a un tipo de persona. El investigador y experto en experto en UX, Jakob Nielsen, descubrió a lo largo de 83 estudios de producto, que el 85% de los problemas son observados después de solamente 5 entrevistas, y la relación de costo y beneficio de continuar con más de 5 entrevistas no vale la pena. Entonces en lugar de invertir más tiempo con el 15% restante podemos arreglar ese 85% y volver a hacer pruebas.

Estas entrevistas nos deberían tomar en promedio una hora cada una. Podemos estructurar este proceso en 5 pasos.

1. Una bienvenida amigable. Es muy importante que hagamos sentir al usuario cómodo y relajado, el primer paso para esto es una buena sonrisa, un saludo amigable y algo de charla sobre cosas triviales.
2. Una serie de preguntas abiertas sobre el usuario. Podemos comenzar haciendo preguntas sobre la vida, intereses y actividades de nuestro usuario, esto además de familiarizar al usuario nos data contexto para entender e interpretar a nuestros usuarios, conforme vamos avanzando podemos hacer preguntas más relevantes para el sprint.
3. Introducción al prototipo. Es importante que recalquemos a nuestros usuarios que quienes están siendo puestos a prueba son los prototipos, no los usuarios, por tanto el usuario no puede equivocarse, si no por el contrario encontrar errores, debemos dejar muy en claro que el entrevistador no participó en el proceso de creación así que el encontrar errores en el prototipo no lo afecta emocionalmente. Además otra clave para tener éxito es pedirles que piensen en voz alta.
4. Tareas detalladas para el usuario. Estas tareas deben simular la experiencia del usuario en el mundo real. Las instrucciones para completarlas no deben ser pasos claros de cómo usar el prototipo sino por el contrario pistas para seguir con el flujo, lo que se busca es que el usuario pueda descubrir el uso del prototipo por su cuenta de manera natural. En el proceso el entrevistador debe hacer preguntas como:
   • Qué piensas de esto?
   • Para qué es esto?
   • Que esperas que esto haga?
   • Que estas buscando?
5. Resumen rápido para capturar los pensamientos e impresiones del usuario. Esto es de mucha ayuda, pues los mismo usuarios nos ayudarán a encontrar conclusiones útiles.

Conclusiones y aprendizajes

El objetivo de todo el sprint es que para el final del dia viernes el equipo en conjunto pueda hacer decisiones informadas sobre el futuro del producto. Es importante que estas decisiones y aprendizajes se sinteticen mientras todos aun tiene las ideas frescas.

Durante las entrevistas el resto del grupo tomará notas sobre los puntos claves descubiertos en conjunto. Para esto se dibujara una tabla en una pizarra con una columna por cada cliente y una fila por cada parte o pantalla del prototipo. Los integrantes tomaron notas durante cada entrevista de lo que crean interesante en notas adhesivas y las conservaran consigo hasta el final de cada entrevista. Para ello se pueden usar notas de distintos colores dependiendo si lo que escriben es negativo, positivo o neutral. Después de cada entrevista las notas son colocadas en la pizarra.

Terminadas las 5 entrevistas podemos convertir los descubrimientos más importantes en una lista de aprendizajes. Cada miembro escribirá los patrones que cree encontrar en la pizarra, en un espacio de 5 minutos, etiquetando como positivo, negativo o neutral. A continuación el grupo revisará las preguntas del sprint y meta a largo plazo, para determinar qué patrones son más valiosos para responderlas y encontrar el siguiente paso del producto. Después de una discusión corta sobre los patrones encontrados el decisor del equipo deberá analizar los aprendizajes y decidir el futuro del producto, es importante saber que el sprint se centra en el aprendizajes, así que como resultado podemos aprender que nuestra solución no funciona y debemos volver a investigar ya con una base de conocimientos importantes o por el contrario podríamos aprender cuál es exactamente el producto que soluciona el problema de nuestros usuarios.