Design Sprint: Lunes

El primer día del sprint comenzaremos divisando el final del mismo, este ejercicio llamado “empezar al final”, consiste en que todo el equipo acuerde la meta a largo plazo de la solución y los principales obstáculos que existen para alcanzarlos, para luego tener entrevistas cortas con los expertos identificados y definir el objetivo del sprint

Este ejercicio consiste en dos simples pasos:

Elegir una meta a largo plazo: Para esto debemos fomentar la conversación junto con todo el equipo, sobre porque estamos en este proyecto y que es lo que buscamos lograr en el mediano y largo plazo con el, dando un plazo máximo de discusión de hasta 30 minutos para lograr un acuerdo sobre una meta clara que refleje nuestros principios y aspiraciones
Una vez acordada la meta a largo plazo, debemos escribirla en una pizarra o lugar visible para todo el equipo durante todo el proceso, pues frecuentemente usaremos esta para distintos ejercicios.

Preguntas del sprint.

Cuando fijamos una meta hacemos suposiciones optimistas sobre ciertos escenarios que se dan para que la meta se haga realidad, estas suposiciones son altamente peligrosas por lo que necesitan ser examinadas o puestas a prueba lo antes posible. Por esta razón trataremos de identificarlas y transformarlas en preguntas, para así tratar de responderlas a lo largo del sprint, de esta manera serán más fácil de prototipar y testear. Una vez hecho esto las escribiremos junto con nuestra meta a la largo plazo en un lugar visible para todo el equipo.

Mapa

A continuación crearemos un customer journey map muy simplificado, el objetivo de esto es representar con un diagrama muy simple toda la complejidad de nuestros usuarios. Esto nos permitirá reducir nuestro problema en un objetivo más específico que seguiremos trabajando a lo largo del sprint.

Para elaborar el mapa necesitaremos listar en la parte izquierda de nuestra pizarra a todos los involucrados en nuestro proceso de compra o servicio. En el extremo derecho dibujaremos un punto que representa el paso final de nuestro servicio o compra. Para luego, de inicio a fin ir apuntando los pasos más importantes de este proceso, desde que el usuario se entera de que nuestro producto existe hasta que lo consume o nuestro servicio termina. Cada mapa es una historia, compuesto únicamente de flechas palabras y cajas, centrada en el usuario. Aquí el paso a paso de como puedes armar tu propio mapa

Listar a los actores( usuarios, empleados,encargados, etc)
Escribir el final
Usar flechas y palabras para unir el inicio y el final
Mantenerlo simple (5 a 15 pasos)
Pedir feedback de todo el equipo en todo el proceso

Preguntar a los expertos

En esta parte tendremos entrevistas 1 a 1 con expertos dentro o fuera de nuestra empresa, esto con el fin de obtener de una manera rápida y variada conocimiento de distintos aspectos de nuestra solución, así evitaremos re inventar la rueda.En el proceso obtendremos conocimientos de distintos ámbitos del negocios.

Tenemos que reconocer que nadie puede saber absolutamente todo sobre una solución, negocio o producto, es por esto que el método propone hacer estas entrevistas de 1 a 1 con expertos de estrategia, cliente, productos o proyectos previos y perfiles que entiendan la mecánica del producto.

Este es el esquema sugerido para llevar a cabo las entrevistas con cada experto por separado.

Introducir de que se trata el sprint
Revisar las pizarras, en dos minutos,que contienen la meta a largo plazo, las preguntas del sprint y el mapa
Preguntar al experto que comparta todo lo que sepa sobre el desafío que tratas de resolver
Hacer preguntas sobre su área de expertise, buscando que desde su angulo de vision te diga las cosas que probablemente ya sepas sobre la solución, buscando defectos o errores en el planteamiento del equipo, encontrando áreas incompletas o errores, también podemos preguntar qué otras preguntas agregaremos al sprint o modificaciones a nuestro mapa.
Arreglar las pizarras con los comentarios de los expertos.

How-Might-We

En nuestras entrevistas con expertos obtendremos probablemente mucha información, para no perder o difuminar esta información con el paso de las horas o días necesitamos utilizar alguna técnica de sintetizar y conceptualizar esta informacion. Para esto el método nos sugiere una forma muy útil de tomar notas que organizaremos para luego fusionarlas en un aprendizaje común. Los pasos de esta técnica son:

Escribir en la parte superior de nuestras notas adhesivas las letras “HMW”
Esperar
Al oír algo interesante convertir en un formato de pregunta
Escribir la pregunta
Despegar la nota y reservar en un costado

Esta técnica nos permite capturar los problemas o retos encontrados en las entrevista con lo expertos en oportunidades, entonces pasaremos a organizarlas en una pared con suficiente espacio, organizándose en grupos que guarden relación entre ellas, una vez agrupadas podremos colocar una etiqueta que sintetice el tema que tratan. Este proceso no debería tomarnos mas de 10 minutos. Después usaremos una técnica llamada “dot voting” o votación con puntos, que consiste en:

Darle a cada miembro 2 stickers de puntos
Darle a el o los decisores del grupo 4 strickers de preferencia mas grandes
Pedirle a cada persona del equipo que revise la meta a largo plazo y las preguntas del sprint
Cada persona votara en silencio por las notas que le parezcan más útiles
Es válido votar por sus propias notas o votar dos veces por la misma

Las notas más votadas podemos removerlas de la pared y colocarlas en el mapa que hicimos anteriormente, en las partes del mapa a los que corresponde la nota.

Objetivo

Al final del dia lunes la última tarea que tendremos por hacer es determinar el objetivo del sprint. Quien es nuestro cliente más importante y cuál es el momento crítico de la experiencia en el que nos vamos a enfocar. Identificamos un punto en nuestro mapa donde estará nuestra oportunidad más grande para hacer algo genial. En este punto la decisión final la tomará el o los decisores con ayuda de toda la información que hemos obtenido elegirá un punto en el mapa en el que nos enfocaremos el resto del sprint, para esto, la persona elegida podría pedir las sugerencias del resto del equipo.